A política descrita aqui se aplica a todas as compras realizadas na Itatiba Shop e respeita o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento em 7 dias para compras online.
Prazo
Você tem até 7 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução, prazo equivalente ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, problemas de defeito de fabricação ainda são cobertos pela garantia legal (90 dias), conforme art. 26 do CDC.
Como solicitar
Abra a solicitação direto em Minha conta > Trocas. Informe o pedido, o item, o motivo e, quando for defeito, anexe fotos. A solicitação vai para o seller responsável e você acompanha o andamento pela mesma tela.
Condições
- Produto sem uso, com lacre, etiquetas e embalagem original;
- Acompanhado de nota fiscal e acessórios que vieram na caixa;
- Itens íntimos (roupa íntima, maiôs, produtos de higiene) não são elegíveis para troca por arrependimento — apenas por defeito comprovado;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda seguem regras específicas informadas pelo seller na página do produto.
Quem paga o frete
- Produto com defeito ou erro de envio: o seller arca com o frete de retorno e com o reenvio do item correto (ou reembolso, se preferir);
- Arrependimento (7 dias): o seller arca com o frete de retorno, conforme determina o CDC;
- Troca por outro item (gosto, tamanho, cor): o frete de retorno é por conta do cliente, e o frete do item substituto é cobrado normalmente.
Prazo de análise pelo seller
Após recebermos o produto de volta, o seller tem até 5 dias úteis para conferir e aprovar a troca ou o reembolso. Aprovado, o valor retorna pelo mesmo meio de pagamento — pix em até 1 dia útil, boleto via transferência em até 5 dias úteis, cartão conforme prazo da operadora (pode levar até 2 faturas).
Como acompanhar
Todo o histórico fica registrado em Minha conta > Trocas. Você recebe atualizações por e-mail sempre que o status mudar.
Algo saiu fora dessas condições? Fala com a gente — a Itatiba Shop intermedeia casos em que o seller e o cliente não chegarem a um acordo.